Garantie

Produits et durées de couverture

• Sacs et accessoires de voyage : une garantie limitée de deux ans. Cela comprend le mini sac à bandoulière à coque rigide, le sac à dos pour ordinateur portable, les cabas Cloud et Canvas, la gourde de voyage et le coussin de voyage.
• Valises rigides : une assistance limitée à vie pour les réparations, avec des réparations éligibles gratuites pendant les cinq premières années. Le mini sac à bandoulière à coque rigide est un sac et bénéficie de la garantie limitée de deux ans.
• Les périodes de deux ans et de cinq ans commencent à la date de réception de l’article, attestée par les informations de livraison ou toute autre preuve raisonnable de réception. Une signature à la livraison n’est pas requise.

L’assistance limitée à vie pour les réparations signifie que vous pouvez continuer à demander une évaluation en vue d’une réparation tant que cette valise est utilisée. Les réparations éligibles sont gratuites pendant les cinq premières années. Au-delà, nous fournissons un devis avant d’intervenir. Si nous ne pouvons pas réparer la valise, nous vous en expliquons la raison. L’assistance limitée à vie pour les réparations ne garantit pas des remplacements gratuits à vie.

Quelles interventions peuvent être gratuites ?

Pour les sacs et accessoires de voyage, les défauts de matériaux ou de fabrication qui affectent le fonctionnement lors d’une utilisation normale donnent droit à une réparation gratuite ou au remplacement gratuit des pièces nécessaires pendant la période de deux ans. Par exemple :

• Les défauts de fabrication des coutures, des fermetures à glissière, des poignées ou des points de fixation des bandoulières des sacs ;
• Les fuites causées par des défauts de fabrication du corps, du couvercle ou des éléments d’étanchéité de la gourde de voyage ;
• Les défauts de fabrication des coutures ou de la structure du rembourrage du coussin de voyage.

Pour les valises rigides, les problèmes de fabrication ou les dommages dus à un transport brutal éligibles qui affectent le fonctionnement donnent droit à une réparation gratuite pendant les cinq premières années. Cela comprend les demandes concernant des défauts de matériaux ou de fabrication qui affectent l’utilisation normale des roues, des fermetures à glissière ou des poignées.

Nous examinons la cause du problème pour confirmer l’éligibilité et déterminer l’intervention appropriée. Les articles personnalisés bénéficient de la même couverture pour les défauts de matériaux ou de fabrication. Les défauts de fabrication de l’impression personnalisée elle-même peuvent également être soumis à examen.

Comment fonctionnent les réparations et les remplacements ?

Nous cherchons d’abord à réparer l’article ou à remplacer les pièces nécessaires. Si un article est éligible à une intervention gratuite, mais ne peut raisonnablement pas être réparé, nous le remplaçons par le même modèle. Si ce modèle n’est pas disponible, nous pouvons proposer, avec votre accord, une solution de remplacement de fonction et de valeur comparables. Si aucune solution adaptée n’est disponible, ou si vous ne l’acceptez pas, nous remboursons le montant effectivement payé pour cet article.

Pour les valises rigides, après les cinq premières années, nous continuons d’accepter les demandes d’évaluation en vue d’une réparation. Si une réparation est possible, nous fournissons un devis et n’intervenons qu’avec votre accord. Si une réparation est impossible, nous vous en expliquons la raison. Un remplacement gratuit n’est pas automatiquement proposé à ce stade.

Qui paie les frais d’expédition et les autres frais ?

Pour les demandes approuvées donnant droit à une intervention gratuite, TravelDepot prend en charge les frais d’expédition nécessaires vers nos services, les frais de retour après réparation, l’envoi de pièces et les frais transfrontaliers applicables. Nous fournissons d’abord les instructions d’expédition.

Si une demande ne donne pas droit à une intervention gratuite, ou si la période de couverture gratuite est terminée, nous expliquons pourquoi et fournissons un devis détaillé pour les pièces, la main-d’œuvre, l’expédition et les frais transfrontaliers applicables. Nous n’intervenons qu’après votre accord explicite. Si l’article doit nous être envoyé pour inspection avant de pouvoir déterminer son éligibilité, nous expliquons à l’avance les frais éventuels. Les frais d’étiquette de retour de US$9.99 prévus dans notre politique de retour ne s’appliquent pas automatiquement aux demandes de garantie.

Qu’est-ce qui est exclu de la couverture gratuite ?

L’usure normale, les rayures purement esthétiques, la décoloration naturelle, l’usure naturelle de l’impression personnalisée due à une utilisation normale, ainsi que les dommages causés par une mauvaise utilisation, une surcharge ou un nettoyage inapproprié sont exclus de la couverture gratuite. La présence d’usure n’exclut pas un défaut de fabrication distinct.

L’absence de l’emballage d’origine ou des réparations antérieures effectuées par un tiers n’annulent pas automatiquement toute la couverture. Les dommages directement causés par une réparation effectuée par un tiers peuvent être exclus séparément. Les dommages fonctionnels éligibles causés aux valises rigides par un transport brutal pendant les cinq premières années peuvent toujours être examinés selon les conditions de réparation gratuite ci-dessus.

Comment demander de l’aide

1. Écrivez à Contact@traveldepot.com en indiquant votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos nous permettant de l’évaluer.
2. Nous apportons une première réponse dans les trois jours ouvrés suivant la réception de vos informations. Ce délai ne constitue pas une échéance pour une décision définitive sur l’éligibilité ou pour l’achèvement des réparations. Nous vous informerons si des renseignements supplémentaires sont nécessaires.
3. Après examen, nous vous indiquons les démarches concernant les informations supplémentaires, les pièces ou l’envoi de l’article pour intervention. Veuillez d’abord nous contacter et suivre les instructions d’expédition que nous fournissons.
4. Nous communiquons le délai de réparation après avoir évalué le problème et confirmé la disponibilité des pièces. En cas de retard, nous vous tiendrons informé.