Retours et échanges

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Conditions d’éligibilité au retour

Pour les articles non personnalisés éligibles, demandez un retour ou un échange dans les 45 jours calendaires suivant la livraison. Pour les retours et échanges sans lien avec un problème de qualité, les articles doivent être inutilisés et non endommagés, avec leurs étiquettes et accessoires d’origine.

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ni échangés pour des motifs sans lien avec un problème de qualité. Si un article personnalisé présente un problème de qualité, a été endommagé pendant le transport ou est incorrect, contactez-nous pour une évaluation. En cas de problème de qualité avéré, de dommages pendant le transport ou d’article incorrect, TravelDepot prend en charge les frais nécessaires de retour et d’expédition du remplacement, ainsi que les frais transfrontaliers applicables.

Les articles expressément marqués « Final Sale » (vente définitive), les cartes-cadeaux et les commandes de cadeaux d’entreprise sont exclus des retours et échanges sans lien avec un problème de qualité. Une remise ordinaire ne suffit pas, à elle seule, à faire d’un article une vente définitive. Ces exclusions ne limitent pas les droits prévus par la loi applicable.

Comment demander et expédier un retour

Écrivez à Contact@traveldepot.com en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner ou échanger et le motif. Pour les articles endommagés, incorrects ou défectueux, joignez des photographies nous permettant d’évaluer le problème.

Contactez-nous avant de renvoyer un article. Après approbation, nous vous fournirons les instructions de retour et l’adresse de retour approuvée aux États-Unis. Expédiez votre retour dans les 5 jours ouvrés suivant l’approbation ; le scan de prise en charge du transporteur ou le reçu d’expédition établit la date d’envoi. N’envoyez pas de retour à une adresse autre que celle indiquée dans vos instructions de retour approuvées.

Expédition des retours et frais

Pour un retour sans lien avec un problème de qualité effectué avec notre étiquette de retour prépayée, US$9.99 par commande seront déduits de votre remboursement. Il n’y a aucuns frais de traitement ou de remise en stock.

Vous pouvez aussi acheter votre propre étiquette de retour et payer directement votre transporteur, en suivant nos instructions de retour approuvées. Dans ce cas, nous ne déduirons pas les frais de US$9.99 correspondant à l’étiquette prépayée.

Les frais d’expédition initiaux effectivement payés ne sont pas remboursables pour les retours sans lien avec un problème de qualité. En cas de problème de qualité avéré, de dommages pendant le transport ou d’article incorrect, TravelDepot prend en charge les frais d’expédition nécessaires et les frais transfrontaliers applicables.

Inspection et remboursements

Nous inspectons les articles retournés dans les 3–5 jours ouvrés suivant leur réception et vous informons du résultat. Si votre retour est approuvé après inspection, nous engageons le remboursement sur votre moyen de paiement initial dans les 2 jours ouvrés.

Pour un retour partiel, le remboursement est calculé sur le montant effectivement payé pour les articles retournés après remises, déduction faite des éventuels frais d’étiquette de retour prépayée. Nous ne facturons aucuns frais de traitement ou de remise en stock.

Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour comptabiliser le remboursement. Pour les paiements PayPal, la destination et le délai de comptabilisation dépendent du mode de financement initial et du traitement de PayPal. Le moment où nous engageons un remboursement ne garantit pas la date à laquelle il apparaîtra sur votre compte. Consultez les informations de PayPal sur les remboursements, ou écrivez à Contact@traveldepot.com si vous avez besoin d’aide pour vérifier un remboursement.

Échanges

Les échanges directs sont proposés uniquement pour une autre couleur du même produit, au même prix, à condition que l’article de remplacement soit en stock. Écrivez à Contact@traveldepot.com avant de retourner l’article pour confirmer la disponibilité et l’éligibilité. Les produits différents, les articles de prix différents et les remplacements indisponibles ne sont pas éligibles à un échange direct. Une fois l’inspection de l’article retourné validée, nous expédions le remplacement confirmé dans les 2–3 jours ouvrés.

Si des frais de retour ont déjà été payés pour un échange, nous ne facturons pas de frais d’expédition supplémentaires pour l’article de remplacement.

Annulations

Vous pouvez demander l’annulation dans les 15 minutes suivant votre commande en écrivant à Contact@traveldepot.com.

Jours ouvrés et vos droits

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés au lieu de traitement concerné. Le délai de 45 jours pour demander un retour se compte en jours calendaires.

Cette politique ne limite pas vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, notamment les droits concernant les biens défectueux, endommagés, incorrects ou ne correspondant pas à leur description.