Devoluciones y cambios

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Condiciones de devolución

Para los artículos no personalizados que cumplan las condiciones, solicita una devolución o un cambio en un plazo de 45 días naturales después de la entrega. En las devoluciones y los cambios por motivos no relacionados con la calidad, los artículos deben estar sin usar y sin daños, con sus etiquetas y accesorios originales.

Los artículos personalizados no pueden devolverse ni cambiarse por motivos no relacionados con la calidad. Si un artículo personalizado tiene un problema de calidad, ha sufrido daños durante el transporte o es incorrecto, contacta con nosotros para que lo evaluemos. En caso de problemas de calidad verificados, daños durante el transporte o artículos incorrectos, TravelDepot cubre los gastos necesarios de envío de devolución y de sustitución, así como los gastos transfronterizos aplicables.

Los artículos marcados expresamente como «Final Sale» (venta final), las tarjetas regalo y los pedidos de regalos corporativos quedan excluidos de las devoluciones y los cambios por motivos no relacionados con la calidad. Un descuento ordinario no convierte por sí solo un artículo en «Final Sale». Estas exclusiones no limitan los derechos que te reconoce la legislación aplicable.

Cómo solicitar y enviar una devolución

Escribe a Contact@traveldepot.com con tu número de pedido, los artículos que quieres devolver o cambiar y el motivo. Si los artículos están dañados, son incorrectos o presentan defectos, incluye fotografías que nos ayuden a evaluar el problema.

Contacta con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Una vez aprobada la devolución, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución autorizada en Estados Unidos. Envía tu devolución en un plazo de 5 días hábiles después de la aprobación; el escaneo de aceptación del transportista o el recibo de envío acredita la fecha de expedición. No envíes una devolución a una dirección distinta de la indicada en las instrucciones de devolución aprobadas.

Envío de devolución y gastos

En las devoluciones por motivos no relacionados con la calidad que utilicen nuestra etiqueta de devolución prepagada, se descontarán US$9.99 por pedido de tu reembolso. No hay gastos de gestión ni de reposición de existencias.

También puedes comprar tu propia etiqueta de devolución y pagar directamente a tu transportista, siguiendo nuestras instrucciones de devolución aprobadas. En ese caso, no descontaremos el cargo de US$9.99 por la etiqueta prepagada.

Los gastos de envío originales que hayas pagado no son reembolsables en las devoluciones por motivos no relacionados con la calidad. En caso de problemas de calidad verificados, daños durante el transporte o artículos incorrectos, TravelDepot cubre los gastos de envío necesarios y los gastos transfronterizos aplicables.

Inspección y reembolsos

Inspeccionamos los artículos devueltos en un plazo de 3–5 días hábiles desde que los recibimos y te comunicamos el resultado. Si la devolución se aprueba tras la inspección, iniciamos el reembolso al método de pago original en un plazo de 2 días hábiles.

En una devolución parcial, el reembolso se calcula a partir del importe que hayas pagado por los artículos devueltos después de los descuentos, menos el cargo aplicable por la etiqueta de devolución prepagada, si lo hubiera. No cobramos gastos de gestión ni de reposición de existencias.

Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para abonar el reembolso. En los pagos con PayPal, el destino y el plazo de abono dependen del método de financiación original y de la tramitación de PayPal. El momento en que iniciamos un reembolso no garantiza la fecha en que aparecerá en tu cuenta. Consulta la guía de reembolsos de PayPal o escribe a Contact@traveldepot.com si necesitas ayuda para consultar un reembolso.

Cambios

Los cambios directos solo están disponibles por un color diferente del mismo producto, al mismo precio y con el artículo de sustitución en existencias. Escribe a Contact@traveldepot.com antes de devolver el artículo para confirmar la disponibilidad y si cumple las condiciones. No se admiten cambios directos por productos distintos, artículos de otro precio o artículos de sustitución no disponibles. Una vez que el artículo devuelto supere la inspección, expedimos el artículo de sustitución confirmado en un plazo de 2–3 días hábiles.

Si ya has pagado los gastos de envío de devolución para un cambio, no cobramos gastos de envío adicionales por el artículo de sustitución.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación en un plazo de 15 minutos desde que haces el pedido escribiendo a Contact@traveldepot.com.

Días hábiles y tus derechos

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los fines de semana y los días festivos en el lugar de tramitación correspondiente. El plazo de 45 días para solicitar una devolución se cuenta en días naturales.

Esta política no limita tus derechos en virtud de las leyes de protección del consumidor aplicables, incluidos los relativos a artículos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se correspondan con su descripción.